¿QUÉ TIPO DE RECLAMOS SE PUEDEN REALIZAR CON GOYO?

A través del bot de la web se pueden canalizar solicitudes urbanas y reportes dirigidos a las distintas áreas del municipio:

Servicios Públicos:

1. Alumbrado.
2. Corte de pasto.
3. Estado de las calles.
4. Estado de los espacios públicos.
5. Estado de pedidos de tierra, camión atmosférico, poda de árboles, etc.
6. Estado de veredas.
7. Recolección de escombros.
8. Recolección de ramas.
9. Recolección de residuos

Inspección General:

1. Animales sueltos.
2. Frecuencia colectivos.
3. Quema de basura.
4. Ruidos molestos.
5. Seguridad.
6. Vehículos abandonados.

Atención general:

1. Atención ciudadana.

Comercio:

1. Comercio – altas, bajas, estado del trámite.

Proveedores:

1.  Pago a proveedores.

Impuestos:

1. Sistema de cobranza de impuestos.

Tránsito y automotor:

1. Tránsito.

 

¿QUÉ DATOS NECESITO PARA PODER GENERAR UN RECLAMO?

El sistema te pedirá que completes un formulario con tus datos. 1) CUIT/CUIL. 2) Nombre. 3) Apellido. 4) Mail. 5) Teléfono. 6) Detalles del reclamo. 7) Ubicación. Todos los campos del formulario son obligatorios para generar el reclamo.

¿CÓMO GENERAR UN RECLAMO?

1. En el margen inferior de la pantalla (habitualmente abajo a la derecha) verás la burbuja o ícono del asistente virtual Goyo. Haz clic sobre él para abrir la ventana de chat.
2. Al iniciar la conversación, en el margen superior del chat selecciona la opción "Reclamo".
3. Debes seleccionar la opción de tipo de reclamo de las que te mostrará la pantalla: Servicios Públicos, Inspección General, Atención General, Comercio, Proveedores, Impuestos o Tránsito y Automotor.
4. Una vez seleccionado el tipo de reclamo, debes completar con tus datos el formulario para poder crear el reclamo: CUIT/CUIL, NOMBRE, APELLIDO, CORREO, TELÉFONO Y DETALLES DEL RECLAMO.
5. Deberás ingresar una dirección, ya sea realizando una búsqueda por calle y número o también podrás seleccionar usar mi ubicación actual.
6. Una vez completo el formulario, debes seleccionar la opción “Enviar reclamo”.
7. Goyo generará automáticamente un número de ticket a tu reclamo para que puedas hacerle el seguimiento al mismo. El NÚMERO DE TICKET se mostrará en pantalla; es importante que lo guardes, realices una captura o lo anotes.

¿CÓMO REALIZO EL SEGUIMIENTO A MI RECLAMO?

En cualquier momento del día, ya sea desde tu celular o desde una computadora, podrás hacer el seguimiento y conocer el estado de tu reclamo.

1. Ingresa al chat con Goyo, y en el margen superior de la conversación debes seleccionar la opción “ver estado”.
2. Se desplegará una ventana que dice “Ver estado de un reclamo” con un casillero donde deberás copiar y pegar el número de ticket que se te asignó al momento de generar el reclamo o bien podrás escribirlo si lo anotaste.
3. Una vez hayas ingresado el número de ticket, selecciona la opción “ver estado”, y el asistente virtual te mostrará en pantalla en tiempo real el estado de tu reclamo: pendiente, en gestión, respondido o cerrado.

¿QUÉ SIGNIFICA CADA ESTADO DEL TRÁMITE?

1. Pendiente: Si tu reclamo figura como pendiente, significa que el área de destino aún no ha iniciado el tratamiento al mismo.
2. En gestión: Si tu reclamo figura en gestión, quiere decir que el área de destino ha iniciado el tratamiento del mismo y pronto tendrás una respuesta.
3. Respondido: Si tu reclamo dice respondido, quiere decir que el área de destino te ha enviado un mensaje con información sobre tu reclamo.
4. Cerrado: Si tu reclamo figura en estado cerrado, quiere decir que el reclamo ha finalizado su recorrido y se te ha brindado una respuesta al respecto.

¿DÓNDE PUEDO RECURRIR SI NO PUEDO GENERAR EL RECLAMO?

Si necesitas ayuda para cargar tu reclamo a través de GOYO, puedes acercarte a Mesa de Entrada del Edificio Principal en Calle Colón N.º698, Planta Baja.